A ACAV (Associação Brasileira dos Distribuidores Volkswagen Caminhões e Ônibus) desenvolveu o Check List de Peças para investir em pós-venda, fidelizar o cliente e ampliar a lucratividade da empresa. \”Por meio da planilha, o concessionário poderá ter uma visão mais abrangente de como está sendo o desempenho de seu departamento de peças e traçar estratégias para melhorar o nível de atendimento, rentabilidade e lançar promoções para seus clientes\”, disse Marcio Tirotti, assessor de peças da ACAV.
O check List foi elaborado numa planilha de excel, na qual são lançados vários indicadores estratégicos relacionados ao departamento pós-venda. O concessionário preenche a tabela e o programa informa automaticamente os valores das peças. Para apresentar o Check List de Peças, a ACAV realizou treinamentos na sede e revendas, sendo que 70% das concessionárias foram visitadas para a implantação da planilha.