Para ampliar atendimento em todo território nacional, a Carglass inaugurou a primeira loja própria na cidade de João Pessoa/PB – uma aquisição da unidade ‘O Borrachão’. A empresa investe em treinamento dos profissionais das lojas e do Call Center, na aplicação de pesquisas de satisfação – desenvolvidas internamente e também pelo Instituto Internacional de Pesquisa (GFK), e na realização de competições nacionais e internacionais das melhores práticas de atendimento. Além disso, desenvolve ferramentas que facilitam o contato do cliente com a Carglass, além da prestação de serviço móvel, agendamento por telefone nas lojas e internet. A empresa estima encerrar o ano com 900 pontos de atendimento no Brasil.
