Na última semana, os auditores da DNV (Det Norske Veritas – órgão certificador) recomendaram a recertificação do Sistema de Gestão da Qualidade da Coopercarga na NBR ISO 9001:2008. A auditoria aconteceu durante os dias 12,13 e 14 de maio nas filiais de Concórdia/SC, Itajaí/SC, Curitiba/PR, São Paulo/SP, Guarujá/SP e na Matriz. Entre os pontos positivos do relatório da auditoria, o auditor citou a competência dos profissionais; os índices de acuracidade dos estoques; a sistemática de avaliação de desempenho das ações dos profissionais; a sistemática de protocolo eletrônico via portal para controle de documentos; a sistemática de monitoramento dos processos via painel de indicadores; o foco na qualidade do atendimento para clientes projeto “Nível de Serviço”; a análise de futuros projetos impactantes comercialmente e o resultado da pesquisa de satisfação de clientes potenciais. Destacaram também a existência de planejamento a partir de procedimentos documentados; a imparcialidade no preenchimento do check-list; o monitoramento das atividades por um painel de indicadores e o crescimento substancial em operações logísticas de clientes, entre outros fatores. O certificado é válido por dois anos.
