Para reforçar a estratégia de um atendimento completo e eficiente, com o objetivo de tornar o cliente fiel a marca, a Cummins treinou 80 profissionais entre gerentes, supervisores e funcionários de atendimento ao cliente. A palestra foi ministrada pelo conferencista americano Dennis Snow, com 20 anos de experiência como executivo da Disney e está sendo executada em todas unidades da empresa no mundo.
O executivo utiliza a metodologia básica o \”Atendimento Através da Ótica do Cliente\” e segundo ele a fidelização do cliente está nos pequenos detalhes que a empresa faz no seu atendimento. Além disso, o profissional orienta que a excelência no atendimento deve seguir no pós-venda para que se tenha ainda mais confiança na empresa.
