Os profissionais da primeira etapa do Programa Master Diagnóstico da Iveco já estarão em ação em concessionárias da marca em várias cidades brasileiras, segundo a empresa, até o fim de outubro. A formação de especialistas em diagnose eletroeletrônica e mecânica é um dos resultados do trabalho da Iveco para oferecer aos clientes excelência em serviços de pós-venda. A previsão é capacitar cerca de 100 colaboradores na nova função até o primeiro semestre do ano que vem. De acordo com Marcelo Domingues do Carmo, responsável pelo Programa de Treinamento Pós-venda, a empresa investiu na formação e aperfeiçoamento de aproximadamente 6 mil colaboradores em mais de 30 cursos técnicos e gerenciais.
Os cursos são realizados nos três Centros de Treinamento localizados em Piracicaba/SP, Curitiba/PR e Betim/MG e, de acordo com a demanda, em qualquer uma das 105 concessionárias do País. A qualificação do profissional depende da área em que ele atua na concessionária e pode durar de seis meses a um ano e meio, como é o caso do Programa Master Diagnóstico. Para avaliar a eficácia dos treinamentos, a fabricante faz pesquisas com o gestor do profissional que participou da capacitação, para avaliar o desempenho dele após a conclusão do curso. A nota média nas avaliações tem ficado acima dos nove pontos, em uma escala de zero a dez.
Outra ação da empresa, em parceria com a rede, foram as três edições de um workshop específico para os motores Cursor, presentes nas linhas Tector, Trakker e Stralis. Por meio de simulações de defeitos e diagnósticos práticos, os profissionais foram preparados para dar mais agilidade aos processos e aumentar a disponibilidade dos veículos.
