A Iveco implementou uma nova ação de pós-venda em sua rede de concessionárias. Desenvolvida em parceria com a Ancive (Associação Nacional de Concessionárias Iveco) e batizada de Projeto AtivAção, a iniciativa já rendeu um aumento de 30% no faturamento de peças em algumas das concessionárias envolvidas. O principal objetivo é resgatar e incrementar a comunicação entre a marca Iveco e seus clientes, além de melhorar o fluxo de peças e serviços nas revendas. \”Nessa primeira etapa do programa, as concessionárias realizaram um amplo estudo sobre o perfil e o histórico de seus clientes\”, diz Carlos Elias, consultor da Rolim Consult, empresa responsável pela aplicação do projeto. “Com as informações em mãos, a área de pós-vendas promoveu, de forma personalizada, uma série de pesquisas de satisfação e necessidades junto aos clientes, aproveitando o momento para trabalhar a pró-atividade também nas vendas. A concessionária aproveita o contato para divulgar promoções de peças e novos serviços oferecidos pela Iveco”.
