A Iveco acaba de lançar o programa “Novos Padrões de Atendimento Pós-Venda”, com a expectativa de transformar sua rede na mais bem avaliada pelos clientes de caminhões brasileiros. Para isso, busca uma padronização que contempla todo o processo de atendimento ao cliente: agendamento, recepção, programação e realização do serviço, estoque de peças, controle de qualidade, entrega do veículo e acompanhamento pós-serviço, realizado por telefone com 100% dos clientes para verificar a satisfação em relação ao serviço feito. Primeira concessionária a ser certificada, a Iveco Florença, de Curitiba (PR), cumpriu 97% dos novos padrões e exigidos e alcançou 91% no índice de satisfação de clientes. O programa prevê a certificação de outras 12 concessionárias até o final do primeiro semestre e outras 15 deverão até o final do ano.
