Lançado este ano, com objetivo de colocar executivos da empresa em contato direto com o consumidor por meio de diversos canais de comunicação, o programa “A Voz do Cliente”, venceu na categoria Inovação em Produtos e Processos do XIV PrêmioABT, promovido pelo IBMR (Instituto Brasileiro de Marketing de Relacionamento) em parceria com a Garrido Marketing, reconhece as melhores práticas de relacionamento com os clientes. “A Voz do Cliente” foi premiada na categoria Ouro.
“A Voz do Cliente é uma iniciativa muito importante, pois demonstra o quanto o cliente é o foco da Mercedes-Benz e parte primordial de todas as nossas estratégias. Estamos muito felizes pelo reconhecimento dos jurados, que consideram esta iniciativa como uma boa prática de nossa Companhia para melhor atender os nossos clientes”, afirmou Philipp Schiemer, Presidente da Mercedes-Benz do Brasil e CEO para América Latina.
O programa conta com a participação de Schiemer e também com outros executivos da Companhia, que percorrem cinco estações de trabalho e acompanham, o contato com o cliente em tempo real no Pós-Venda da Empresa. Cerca de 80 executivos já participaram da primeira fase do programa. O diretor de pós-venda, Ari de Carvalho, explica que com esta aproximação os executivos têm possibilidade de entender os detalhes dos temas e conseguem desenvolver propostas mais efetivas e assertivas.
