A concessionária Scania Codema, de Registro/SP, acaba de disponibilizar um novo conceito de atendimento ao cliente, que oferece maior comodidade ao motorista e otimiza o tempo da manutenção do caminhão ou do ônibus. Entre os destaques estão sala de espera climatizada com TV, internet (wi-fi), sala de jogos e pontos para recarga de celular. O motorista também passa a ter à disposição ducha quente, café da manhã e almoço, telefone, corte de cabelo e massagem antiestresse (em dias específicos), serviço de correio e pernoite em hotel conveniado (dependendo do tempo que levará o serviço contratado). Nas proximidades da instalação também é possível encontrar lavanderia, farmácia, minimercado e caixas eletrônicos.
“Em um estudo sobre o comportamento do cliente que atua no segmento de transporte rodoviário, constatamos que suas maiores necessidades eram o conforto na permanência na concessionária e a rapidez na liberação de seu veículo. Por isso, a Codema Registro passa a disponibilizar uma experiência ainda mais agradável e completa ao cliente durante sua passagem pela concessionária. Enquanto o veículo está na oficina, ele pode resolver outros assuntos pessoais e evitar paradas intermediárias”, diz Luiz Antônio Pigozzo, gerente regional de Serviços da rede Codema.
Para agilizar ainda mais o atendimento dos veículos na oficina, a Casa Scania Codema Registro investiu em novas ferramentas, instalou um sistema de abastecimento de óleo automático e aumentou para seis o número de boxes no formato Pit Stop (rápido atendimento). Essas novidades garantem melhor estrutura e segurança aos mecânicos e maior manobrabilidade dos veículos.
