A Thermo Kingn, empresa do grupo Ingersoll Rand, investe anualmente aproximadamente R$ 1 milhão na rede de pós-venda. Em 2013 a empresa já disponibilizou mais de R$ 800 mil em treinamentos técnicos e comerciais da rede. De acordo com a empresa, os resultados destes altos investimentos são positivos para o cliente que ganha em tempo de atendimento. Para situações corriqueiras o tempo é de duas horas e meia. Já em situações em que é necessário mais de 24 horas, todo o processo é acompanhado por um supervisor interno da Thermo King e ações são tomadas para reduzir o tempo.
A gerente de desenvolvimento de Rede e Aftermarket, Alessandra Salles, explica que o transportador está mais consciente e percebe a importância de manter o equipamento em bom funcionamento. “As unidades de atendimento têm recebido muito mais demandas. Conseguimos verificar esse aumento por meio dos horímetros e históricos”.
Através do Programa de Excelência, que está em seu sexto ano de existência, a Thermo King realiza investimentos e incentivos constantes na rede de pós-venda, buscando tornar a marca reconhecida no mercado como provedora de soluções, oferecendo a melhor assistência técnica e pós-venda, com excelência em serviços e menor custo de operação aos clientes. Toda a rede é capacitada por meio do Centro de Treinamento Thermo King, com cursos online e presenciais.
Atualmente, a formação de um técnico “Master” demanda cerca de um ano, com mais de 600 horas de treinamentos obrigatórios. Além dos ensinamentos técnicos, a empresa oferece anualmente mais de 20 cursos voltados à gestão de vendas, atendimento ao cliente e até mesmo administrativo. Em 2013 a Thermo King ofereceu 4.700 horas de treinamento em cursos presenciais para a rede de Concessionários além de nove cursos à distância por internet. Já os técnicos passam por uma reciclagem e uma prova presencial para revalidação da certificação a cada três anos. As equipes de supervisores de oficinas e responsáveis técnicos recebem anualmente uma atualização técnica e participam da Convenção de Vendas, oportunidade em que são abordadas as estratégias de marketing
