De acordo com pesquisa da ANTT – Agência Nacional de Transportes Terrestres, das 11 concessionárias existentes no País, a Ferrovia Novoeste, que administra os 900 quilômetros da malha ferroviária em Mato Grosso do Sul, tem o pior índice de satisfação do Brasil na avaliação de sindicatos, associações e moradores próximos aos trilhos. A pesquisa feita, segundo a assessoria de imprensa da ANTT, de forma rotineira, teve como base 74 mil reclamações recebidas pela Agência através do site www.antt.gov.br ou pelo 0800.610300 durante o ano de 2003.
