A Apta Caminhões e Ônibus, concessionária Volkswagen localizada em São Bernardo do Campo/SP, foi aprovada no primeiro teste de verificação aplicado pelos auditores do Sistema de Gestão da Qualidade da Volkswagen e por isso confirma sua atuação dentro das normas e padrões de qualidade exigidos pela montadora.
A revenda explica que essa verificação é o passaporte para obter a certificação ISO 9001/2000 pelo órgão certificador IQA (Instituto de Qualidade Automotiva) e a conquista do selo é resultado do empenho e dedicação e um reconhecimento para a empresa, já que suas instalações estão entre as mais recentes na rede de concessionários.
Durante avaliação interna, a concessionária foi aprovada no teste de verificação pelos auditores, que indicaram a pontuação máxima de mil pontos. Eles avaliaram todas as áreas da concessionária, principalmente o setor de assistência técnica que realiza os serviços de manutenção, reparos corretivos e preventivos e as ações internas do departamento. Os setores de vendas, administrativo e atendimento também são visados.
A avaliação dos auditores é realizada com base em uma lista de ações com 137 itens, dentre os quais 95% deles devem estar implantados e assegurados, de acordo com uma escala de pontuação que vai de zero até mil pontos. De acordo com as gestoras da qualidade da Apta, Juliana da Silva Carvalho e Cristiane Chikusa, é difícil obter a pontuação máxima logo na primeira visita de uma auditoria.
