Melhoria na qualidade dos serviços na rede é principal meta da premiação
Os distribuidores da rede de concessionários Ford Caminhões que mais se destacaram no aprimoramento do atendimento pós-vendas conquistaram o prêmio PESO – Programa de Excelência e Suporte Operacional Sete deles receberam o prêmio Diamante, nível mais alto da premiação, e 24 venceram na categoria Ouro, mostrando o avanço na qualidade dos serviços. \”O objetivo dessa premiação é a melhoria contínua na qualidade dos serviços da rede exclusiva da Ford Caminhões\”, explica Guy Rodriguez, diretor de Operações de Caminhões da Ford América do Sul. O diretor complementa ainda que o pós-vendas é fundamental para a operação de caminhões dentro de um mercado cada vez mais competitivo.
O programa PESO, criado em 2003, tem contribuído para aumentar a eficiência e o nível de satisfação dos clientes com os serviços da rede Ford Caminhões. Ele avalia semestralmente todos os distribuidores nos quesitos de qualidade das instalações, serviços, peças, vendas e satisfação dos clientes. A cada edição, o nível de exigência da pontuação é elevado, tornando-se mais difícil o desafio de receber este reconhecimento.
Os sete distribuidores reconhecidos na categoria Diamante foram: Someval, de Tubarão (SC); Konrad Caxias, de Caxias do Sul (RS); Konrad Cascavel (PR); Konrad Sul, de Sapucaia do Sul (RS); Forpasso, Passo Fundo (RS), Dimas, São José (SC); e CAOA Caminhões, de São Paulo. Na categoria Ouro, os 24 vencedores foram: Konrad Londrina (PR); Konrad Paraná (PR); Divepe Caruaru (PE); Konrad Ponta Grossa (PR); Navesa, de Goiânia (GO); Forauto, de Içara (SC); Contauto, em Serra (ES); Navesa, de Rio Verde (GO); Cargo Campo Grande (MS); Universal Caminhões, de Blumenau (SC); Vepel, Campina Grande (PB); Max Brasília (DF); Caminho, de São José do Rio Preto (SP); Cimavel, de Nossa Senhora do Socorro (SE); França Caminhões, de Maceió (AL); Slaviero Brasília (DF); Konrad Curitiba (PR); Foroeste, de São Miguel D´Oeste (SC); Souza Ramos, de São Paulo (SP); Bracom, de Itapemirim (ES); Avecam, de Umuarama (PR); Divepe, de São Bernardo do Campo (SP); Divepe Recife (PE); e Fancar, de Rondonópolis (MT).
