A Iveco pretende tornar sua rede de concessionárias a mais bem avaliada pelos clientes de caminhões nacionais através do programa “Novos Padrões de Atendimento Pós-Venda”. Por conta disso, a fabricante acaba de certificar a revendedora Navesa de Fortaleza/CE devido ao cumprimento das novas normas de atendimento. Segundo informações divulgadas, a concessionária cearense atingiu 87% dos requisitos de “Novos Padrões” e seu índice de satisfação de clientes (CSI) subiu de 84% para 86%. Até o final do ano, o programa “Novos Padrões” prevê certificar 28 concessionárias, o serviço irá continuar em 2012 e será permanente. “Todas as concessionárias certificadas serão reavaliadas a cada seis meses, pois assim garantiremos a qualidade constante”, indica Maurício Gouveia, diretor de Pós-Venda da Iveco.
