Dois itens foram destaque no atendimento on-line da Mercedes-Benz no ano passado. O primeiro foi a oportunidade de efetuar vendas e o segundo porque descobriram que muitos clientes de outros países passaram a preferir o site brasileiro, por oferecer atendimento interativo em inglês, espanhol e português. Em 2003, a montadora acumulou vendas de R$ 2,1 milhões com o auxílio do chat. Atualmente, esse canal é o mais utilizado pelos clientes e recebe uma média de 1.200 atendimentos mensais.
