O Banco DaimlerChrysler, banco oficial da Mercedes-Benz no Brasil, é a primeira instituição financeira de montadora a conquistar a certificação ISO 9001 para sua área comercial, que envolve os processos de contratação de Leasing, CDC e Finame. “Apesar de ser uma instituição nova (oito anos), o Banco já se consolidou no mercado e adquiriu uma carteira expressiva. Agora, com a ISO 9001, nossa prioridade é o crescimento sustentável, por meio da oferta de produtos e serviços de qualidade que fidelizem nossos clientes e ainda conquistem novos”, afirma Manfred Leichtle, coordenador de normas e resultados do Banco DaimlerChrysler. A ISO 9001 faz parte das metas definidas pela nova gestão, liderada pelo presidente Michael Kempa. “Em menos de um ano no comando do Banco, já conquistamos a certificação, prova da entrada da instituição em uma nova fase de crescimento”, diz Leichtle. Como objetivos desta certificação destacam-se os processos de vendas simples, o lançamento de produtos inovadores e processos eficientes e eficazes. “Com isto, garantimos um padrão de qualidade em todo o Brasil, oferecendo ao cliente respostas rápidas, que geram custos menores e maior competitividade ao Banco”, destaca o coordenador de normas e resultados do Banco DaimlerChrysler
